EXPÉDITIONS ET RETOURS
Chez Ivany, chaque objet est unique, préparé ou personnalisé avec soin dans notre atelier. Voici toutes les informations pour recevoir vos créations en toute sérénité.
Étape 1 : Le délai de fabrication (Personnalisation)
Parce qu'il ne s'agit pas de produits industriels sortis d'un grand entrepôt, un petit délai est nécessaire pour que la magie opère :
Comptez 2 à 4 jours ouvrés de fabrication avant l'expédition.
Étape 2 : Les modes de livraison & Tarifs
Une fois votre commande prête, je la confie au transporteur de votre choix. Le montant des frais de port est calculé automatiquement dans votre panier selon le poids de vos articles.
1. Le Click & Collect (Retrait sur place) - Gratuit
Économisez les frais de port ! Venez récupérer votre commande directement dans la boutique de notre partenaire :
Adresse : OSITECH, 29 pl. de La République 50500 Carentan Les Marais, Normandie
Horaires : Mardi, Mercredi, Vendredi : 10:00 - 18:30 ; Samedi : 10:00 - 12:30
Comment ça marche ? Dès que votre objet personnalisé est prêt, vous recevez un e-mail de confirmation. Vous pouvez alors vous présenter en magasin muni de votre numéro de commande pour le récupérer.
2. Mondial Relay (Livraison en Point Relais) - Le plus flexible
Délai de transport : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
Tarif unique : 4,50 € seulement, quel que soit le nombre d'objets dans votre panier !
La Livraison Offerte !
Pour vous remercier de votre confiance, les frais de livraison en Point Relais (Mondial Relay) vous sont intégralement offerts dès 50 € d'achat sur l'ensemble de la boutique.
Comment ça marche ? Vous choisissez votre commerce de quartier (boulangerie, bureau de tabac...) sur une carte interactive juste après votre paiement. Vous recevez un SMS ou un e-mail dès que le colis est disponible.
3. Que faire en cas de problème à la réception ?
J'apporte un soin tout particulier à la préparation et à la protection de vos commandes (cartons renforcés, calage adapté). Si, malgré mes précautions, votre colis arrivait endommagé ou si la personnalisation comportait une erreur de ma part, pas de panique ! Voici la marche à suivre.
Prenez des photos : Photographiez l'extérieur du colis (surtout s'il est déformé ou déchiré), l'étiquette de transport, ainsi que l'objet endommagé ou l'erreur constatée.
Contactez-moi rapidement : Écrivez-moi dans un délai de 48h après la réception à l’adresse sav@ivany.fr en indiquant votre numéro de commande.
Nous trouvons une solution : Après vérification, nous trouverons une solution ensemble : je procéderai à la réexpédition de votre objet personnalisé ou à son remboursement dans les plus brefs délais.